Oznámení skupiny o dalším zlepšování kvality služeb ve skladech jednotlivých poboček a prověřování kvality služeb

Pobočky:

Jak všichni víme, podnikání je stále obtížnější a konkurence mezi podniky je stále tvrdší. Jediný způsob myšlení je, jak zajistit, aby byl každý náš zákazník spokojenější. Základem je, aby byli zákazníci spokojenější s kvalitou produktů a službami. Vrcholové vedení skupiny také na půlroční pracovní schůzce vytvořilo vysoce jednotné porozumění: zákaznický servis je stejně důležitý jako kvalita produktu. Z tohoto důvodu se skupina rozhodla, že každý zaměstnanec Xingfa by měl dále posilovat povědomí o „službě“ a požadovat, aby každý (prodej, výroba, nákup, back office, sklad, finance, doprava atd.) spojil obsah svých příslušných pozice s detaily jejich slov a činů v jejich obvyklé práci. Čína, aby to lépe implementovala. Vzhledem k tomu, že sklad je každý den v přímém kontaktu se zákazníky a na sklad je od zákazníků mnoho stížností, skupina dále zlepšila kvalitu služeb každého skladu pobočky a posoudila kvalitu služeb. Konkrétní upozornění je následující:

1. Příslušné pojmy by měly být chápány jednotně:

1. Takzvaný zákazník: každý, kdo s námi obchoduje, včetně šéfů, obchodníků, řidičů dodávek, finančního personálu atd.

2. Takzvaná služba: zahrnuje hodně obsahu. Kvalita služeb není jen hmatatelná a konkrétní práce, kterou každý zná, ale také nehmotná zkušenost a pocit pro zákazníky. Proto musíme zajistit, abychom byli v kontaktu a komunikaci se zákazníky. V tomto procesu bychom měli udělat to nejzákladnější nadšení, iniciativu a zdvořilost, aby se zákazníci cítili spokojeni, a vytvořit atmosféru služeb orientovaných na zákazníka, aby se zákazníci cítili lépe než jiné společnosti. [Konkrétně např. vřelé přijetí včetně nalévání vody a pozvání zákazníků k posezení (zákaznická odpočívadla jsou zřízena ve skladových kancelářích každé pobočky a označena.) Včasné a přesné doručení, aktivní a flexibilní reakce na podněty zákazníků nebo včasná zpětnou vazbu příslušnému personálu, snažte se nepoškodit kvalitu balení produktů při nakládce a vykládce, poskytněte pomoc potřebným, zvěte nebo poskytněte dobré jídlo, když je čas jíst atd.]

2. Posuďte kvalitu služeb (podle stížností zákazníků).

1,

① Osoba odpovědná za hodnocení: vedoucí skladu každé pobočky.

②Předměty hodnocení: Všichni zaměstnanci ve skladu každé pobočky jsou zapojeni do pozic zákaznických služeb. Včetně nakládky a vykládky, vysokozdvižného vozíku, dodávky a dalšího personálu.

③Obsah hodnocení: 1. Servisní postoj hodnoceného objektu; 2. Rychlost doručení (konkrétně: rychlost odesílatele hledajícího zboží, rychlost vysokozdvižných vozíků, nakládání dopravců a rychlost stohování zboží) 3. Přesnost;

2. Každá pobočka bude evidovat a vyřizovat všechny stížnosti zákaznického servisu stejným způsobem jako stížnosti na kvalitu produktů skupiny, shrnovat je a hlásit každý měsíc kanceláři skupiny.

①První příjemce stížností zákazníků:

Obdržený obchodní společností bude vrácen Mao Yimingovi, řediteli úřadu. Mao Yiming poté včas oznámí situaci vedoucímu skladu příslušné pobočky (Xingfa: Lu Songhu; Chengbang: Chen Dong; AIA: Zheng Shanmin), poté, co dozorce skladu pochopí situaci, on nebo generální ředitel projednat a řešit podle situace a provést registraci na formuláři registrace stížnosti zákazníka;

U reklamací, které jsou přímo přijímány každou pobočkou, musí první příjemce včas nahlásit situaci vedoucímu skladu. Poté, co vedoucí skladu situaci pochopí, projedná on nebo generální ředitel situaci a podle situace ji vyřídí a provede registraci na formuláři pro registraci stížností zákazníka. ; (se vzorovým registračním formulářem pro stížnosti na zákaznický servis)

②Měsíčně je za shrnutí podle pobočky odpovědný vedoucí skladu a poté, co generální ředitel pobočky podepíše a potvrdí (aby se předešlo opomenutí nebo zatajení a aby bylo možné jej zkontrolovat), bude na konci období nahlášeno kanceláři skupiny. Měsíc. [Kancelář skupiny Xiao Yang Tel: 81175555; E-mail: [email protected]. 】

3. Chvalte a odměňujte kvalitu služeb a odečtete peníze za chyby.

Každá pobočka bude každou stížnost zákazníka řešit podle kvality stížnosti a po objasnění skutečnosti provede různou míru pochvaly a odměny a odečtení chyb. Liší se, významné události budou projednány případ od případu a bonusy budou odečteny v aktuálním měsíci nebo na konci roku podle předpisů pobočky.

3. Požadavky:

1. Na základě aktuální situace společnosti organizuje každá pobočka písemné materiály, které požadují, aby sklad dále zkvalitňoval služby, a pořádá speciální schůzky nebo školení, aby sdělil požadavky každému skladníkovi.

2. Nejsou-li z důvodu své práce realizováni příjemci, vedoucí skladu a další pracovníci podílející se na zpětné vazbě, evidenci, zpracovávání a posuzování stížností zákaznického servisu, budou se s chybami v práci pokaždé zabývat a budou evidovány a shrnuty kancelář.

Zhejiang Xingfa Chemical Fiber Group Co., Ltd.