Celá skupina vede komplexní učení, diskuse a praktiky „zaměřené na zákazníka“ a snaží se uspokojit zákazníky

S cílem lépe sloužit zákazníkům a snažit se uspokojit zákazníky; výrobní oddělení bude lépe sloužit prodeji a dále zlepší komunikaci a spolupráci mezi pracovníky výzkumu a vývoje, výroby a managementu. Večer 9. září uspořádala společnost skupiny „zákaznicky zaměřené“ Snahy o uspokojení zákazníků se studiem, výměnnými semináři, „učením se“ z pokročilých konceptů řízení Huawei a dalším posílením „zákaznického“ povědomí všech personál. Jednání se zúčastnili vedoucí poboček (oddělení) a kmenoví členové.

Předseda představenstva pan Li Xingjiang ve svém projevu zdůraznil, že silná konkurenceschopnost a energická vitalita společnosti Huawei v oblasti komunikací jsou neoddělitelné od hodnoty „zaměřené na zákazníka“, kterou Huawei vždy prosazovala. To je to, z čeho se naše skupina ve svém rozvoji nutně potřebuje poučit. Ano, „customer-centric“ zní velmi jednoduše, ale jak se skutečně zakořenit v podvědomí a implementovat to do jednání všech, vyžaduje další optimalizaci ve všech aspektech fungování a řízení firmy. Zákazníci jsou naši rodiče v oblasti jídla a oblečení a my je to vztah mezi rybami a vodou. Upřednostnění potřeb a zájmů zákazníků je nevyhnutelným požadavkem pro přežití a rozvoj. Afirmace a podpora zákazníků jsou základem našeho rozvoje a růstu. Problémy a potřeby zákazníků jsou prostorem pro naše zlepšování. Musíme si vždy udržet dobrý přehled o trhu a schopnost rychlé reakce a vidět nedostatky našeho vlastního vývoje a prostor pro zlepšení. , Musíme hluboce porozumět skutečnému významu „proč být zaměřeni na zákazníka“ a musíme lépe chápat a lépe si uvědomovat snahu, aby byli zákazníci spokojeni, a v naší obvyklé práci a řízení se musíme točit kolem „potřeb zákazníků“. a naše vlastní slova a činy. Je třeba být více vědomý a proaktivní a tvrději pracovat. Je jasně zdůrazněno, že v budoucnu by se skupina měla zaměřit na „zákazníka a usilovat o to, aby spokojenost zákazníků byla výchozím bodem a opěrným bodem veškeré práce společnosti, což je hlavní obsah a základní hodnoty společnosti. dlouhodobé přežití a rozvoj společnosti, jako dlouhodobá vytrvalost a věčné úsilí společnosti Cíl Požadavky Osoba odpovědná za každou pobočku (oddělení) by měla mít ve své práci vždy na paměti „zákaznicky orientované“, usilovat o spokojenost zákazníků , přísně vyžadovat zaměstnance a skutečně implementovat altruismus do každé komunikační služby se zákazníky po celou dobu života společnosti Vždy skutečně myslete na zákazníky, dosáhněte zákazníků a dosáhněte sami sebe.

Večer 14. září uspořádala pobočka AIA sympozium, které vyžadovalo, aby všichni zaměstnanci pečlivě porozuměli duchu jednání koncernové společnosti, sjednotili své myšlení, zdůraznili důležitost zlepšování kvality výrobků a snažili se dosáhnout zlepšení kvality a skutečně získat spokojenost zákazníků. Večer 15. září setkání skupiny na vysoké úrovni dále posílilo studium „customer-centered“, usilovalo o uspokojení zákazníků a vyžadovalo zavedení vyšších standardů a vyšších požadavků. Večer 16. září pořádal Chengbang a centrála skupiny sympozia, která zdůrazňovala důležitost dobrých služeb zákazníkům. Společnost Chengbang si dokonce stanovila, že současným klíčovým úkolem je komplexní zlepšování kvality produktů. V rámci firemního „měsíce kvality“ byla za tímto účelem zahájena řada aktivit. Od 16. do 17. září obchodní společnost pořádala sympozia v dávkách, aby zprostředkovala ducha jednání koncernové společnosti, a požadovala od všech zaměstnanců, aby sjednotili své myšlení, plně implementovali „customer-centered“ na základě svých pozic a snažili se uspokojit zákazníky. položka práce. Večer 17. září uspořádalo finanční oddělení skupiny sympozium, na kterém bylo jasně řečeno, jak je důležitá spokojenost zákazníků, a vyžaduje, aby všichni finanční pracovníci byli přísní a opatrní, byli svědomití a snažili se poskytovat služby pro výrobu, prodej a další příslušných oddělení.

Hovoříme-li o konceptu služeb: Chceme-li dlouhodobě udržet koncept služeb „zaměřený na zákazníka“, musíme vybudovat pracovní proces s tímto konceptem jako jádrem. Podle potřeb zákazníků je prvním krokem vypsání seznamu zákaznických služeb, to znamená, abychom mohli poskytovat standardizovaný obsah služeb; druhým krokem je realizace služby a zákazníci musí zaplatit účet, tedy aktivně se spojit s trhem a vyhovět potřebám zákazníků; třetím krokem je uspokojit potřeby zákazníků, optimalizovat a upgradovat služby, to znamená uzamknout zákazníky, využít jejich potenciální potřeby a poskytnout zákazníkům přizpůsobené služby. Naše podnikání je zaměřeno na zákazníka a obchodní tok také pochází od zákazníků. V naší organizační struktuře je klíčovým článkem konstrukce organizace projektu kolem procesu. Pouze když je proces dokončen v uzlu vedoucího projektu, může být hodnota pro zákazníka maximalizována, přičemž hlavním cílem je přežití, zaměřené na zákazníka a maximalizovat efektivitu integrace a alokace zdrojů. Proto naše procesní konstrukce je osvobodit každého, nenechat lidi nic dělat, ale nechat různé talenty odrážet jejich vlastní hodnoty na různých pozicích. Jádrem vytváření tohoto procesu je princip „spoléhání se na zákazníky, kteří táhnou“. Vše je zaměřeno na zákazníka, což je náš nejdůležitější koncept služeb.

Služba s nulovými chybami je první, pouze s dostatečně silnou silou můžeme mít důvěru, důvěru a kapitál v interakci se zákazníky. Potřeby zákazníků jsou prostorem pro zlepšení. U zákazníků s vysokými požadavky budeme pokorně žádat o radu, aktivně se zlepšovat, získávat respekt a nabízet lepší a kvalitnější služby. Ke zlepšení své základní konkurenceschopnosti lze kopírovat technologie a služby mají své výhody. Pouze identifikací vlastního postavení, neustálou kultivací a dosahováním toho, co mají ostatní a co mají ostatní, můžeme dosáhnout oboustranně výhodné spolupráce.

Přesně lokalizujte skupiny zákazníků, identifikujte potřeby zákazníků, pomozte jim řešit problémy a poskytovat vysoce kvalitní produkty a služby. Berte spokojenost zákazníků jako standard pro měření všeho, věnujte pozornost diverzifikaci a individuálním potřebám zákazníků a dosahujte rychlé reakce a včasného sledování. Naučte se vytvořit zájmovou komunitu se zákazníky, poskytněte zákazníkům více výhod, neobětujte dlouhodobé cíle pro krátkodobé cíle a vytvořte zdravé prostředí pro spolupráci. Musíme si vždy udržet pocit krize, neustále posilovat naši základní konkurenceschopnost v kontextu rychlých změn trhu a vždy na sebe vyžadovat vysoké standardy. Musíme brát poctivost jako základ, poctivost je základem přežití, zdrojem rozvoje a nejdůležitějším nehmotným aktivem společnosti. Za všech okolností musíme trvat na tom, abychom dělali věci solidně a abychom byli jasnými osobnostmi.

"Customer-centric", usilovat o to, aby byli zákazníci spokojeni, všichni naši zaměstnanci by měli okamžitě upravit své myšlení, uvést je do praxe, sloužit zákazníkům srdcem a činem a zaměřit se na řešení skutečných potřeb zákazníků. Společné úsilí lidí může komplexně zlepšit celkový dobrý obraz naší skupiny Xingfa mezi zákazníky a nakonec dosáhnout vysokého cíle transformace a modernizace celé skupiny a dosažení zdravého, rychlého a udržitelného rozvoje.